Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai, par une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
État des articles retournés
Les bijoux doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Pour des raisons d’hygiène, nous vous demandons de ne pas porter ni insérer un bijou dans un piercing avant de décider de le conserver.
Conformément à la réglementation, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques.
Nous vous recommandons de retourner les articles dans leur emballage d’origine et correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, lorsqu’un article est défectueux, non conforme à la commande ou qu’une erreur d’expédition est imputable à Free d’A, les frais de retour ne sont pas à la charge du client.
Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dès que possible en joignant, lorsque cela est possible, des photographies du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée, sans préjudice des garanties légales dont vous bénéficiez.
Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément aux délais prévus par la réglementation et en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des articles ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sont remboursés.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, notamment la livraison express, ne sont pas remboursés.
Articles personnalisés
Les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.
Garanties légales
La présente politique de retour et de remboursement ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Comment demander un retour ?
Pour exercer votre droit de rétractation ou effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter avant l’envoi du colis à l’adresse suivante :
E-mail : freedabordeaux@gmail.com
Merci d’indiquer dans votre demande votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés afin que nous puissions identifier votre retour.
Adresse de retour
Free d’A
558 Route de Toulouse
33140 Villenave-d’Ornon
France
Les articles retournés doivent être correctement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. Il est recommandé de conserver une preuve d’expédition du colis jusqu’au traitement définitif du retour.